山東濟寧推出“碼上溫暖”小程序
中國政府采購招標網 發(fā)布時間：
2025年11月27日 08:37
山東濟寧推出“碼上溫暖”小程序
為破解供熱服務“最后一公里”難題，山東省濟寧市創(chuàng)新推出“碼上溫暖”微信小程序，居民掃碼即可實時反映供暖問題。這一數(shù)字化舉措打通了民生訴求的快速響應通道，以科技手段保障群眾溫暖過冬。
一“碼”當先，訴求直達零距離。傳統(tǒng)熱線電話在供暖高峰期時常面臨占線、等待時間長等難題?！按a上溫暖”小程序開辟了24小時在線的數(shù)字化通道。市民通過微信掃描二維碼或搜索小程序，即可在線提交問題，實現(xiàn)訴求“一鍵直報”、精準定位。信息將實時推送至對應供熱企業(yè)及主管部門，從源頭上避免了信息轉辦延誤。
一“碼”通達，閉環(huán)管理全透明。小程序構建了“受理—處置—反饋—監(jiān)督”全流程閉環(huán)機制。市民可實時查看工單進度，從“已受理”到“已回訪”全程可視。系統(tǒng)設置智能督辦程序，對臨期、超時或評價“不滿意”的工單自動推送監(jiān)管層面跟蹤督辦，確保件件有著落、事事有回音，形成有效的監(jiān)督約束機制。
一“碼”同心，政民互動優(yōu)服務。除報修功能外，小程序專門設立建議征集板塊，廣泛聽取市民對供暖時間、溫度標準、服務品質等方面的意見建議。通過大數(shù)據(jù)分析民生訴求，為政府決策和企業(yè)運營提供數(shù)據(jù)支撐，推動供暖服務從“?；尽毕颉皟?yōu)品質”升級。
“碼上溫暖”是濟寧市推進城市治理數(shù)字化轉型的有益探索。通過將分散訴求整合為民生數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了對全市供暖態(tài)勢的宏觀把握和微觀洞察，濟寧市通過這一“微改革”，暢通了社情民意，提升了服務效能，確保暖流送入千家萬戶，用實際行動兌現(xiàn)著“民有所呼、我有所應”的承諾。
摘自 《中國建設報》 王帥